Fim de ano chegando, a equipe já de olho no recesso… e o telefone continua tocando como se nada estivesse acontecendo.
Quem nunca, né?
Por isso, é aqui que entra a mensagem de recesso para URA: aquele aviso rápido, educado e claro que evita frustração do cliente e retrabalho da equipe.
E, de quebra, ainda passa uma imagem organizada e profissional da sua empresa — principalmente quando segue a mesma lógica de uma URA mais humanizada.
Se você quiser se aprofundar nesse assunto, te recomendo ler esse post aqui do meu blog “Como fazer uma URA humanizada para minha empresa”: https://locutoraflavialima.com.br/como-fazer-uma-ura-humanizada-para-minha-empresa
Neste post, vou te mostrar um passo a passo simples para montar o texto da sua mensagem de recesso para URA e no final você ainda leva modelos prontos para adaptar.
Por que a mensagem de recesso para URA é mais importante do que parece
Quando a pessoa liga para a sua empresa e cai num silêncio eterno, numa gravação antiga ou numa mensagem confusa, a sensação é só uma: “poxa, cadê o povo dessa empresa?”.
Pra começar, uma boa mensagem de recesso para URA ajuda a:
- Evitar frustração de quem liga e não entende por que ninguém atende.
- Reduzir retrabalho, porque o cliente já sabe quando a empresa volta e como pode falar com você.
- Passar profissionalismo, mostrando que a empresa se organiza até para “não atender”.
- Manter o relacionamento aquecido, mesmo em período de pausa.
Além disso, tem um ponto importante que muita empresa esquece: às vezes o horário de atendimento muda só no fim de ano (não é nem recesso total, é horário reduzido mesmo)…
E como os seus clientes vão saber desse horário diferente de atendimento no final de ano?
Você pode usar a URA exatamente pra isso, meu consagrado!
Eu falo sobre esse tema neste vídeo aqui: https://www.youtube.com/watch?v=kVAaL_xChs0
Não é “só um recadinho”. É parte da experiência do seu cliente com a marca.
Para escrever o texto, o que você precisa ter em mãos
Antes de partir para o texto da sua mensagem de recesso para URA, separe rapidinho:
- Datas do recesso
- De que dia a que dia a empresa estará fechada?
- Horários de atendimento
- Até que dia atende normalmente?
- A partir de que dia e horário o atendimento volta ao normal?
- Canais alternativos (se existirem)
- E-mail, WhatsApp, portal do cliente, app…
- Lembrando: só cite aquilo que realmente será respondido no recesso.
- Como a sua empresa gosta de falar
- Mais séria? Mais próxima? Usa “você” ou “senhor(a)”?
- Esse tom precisa aparecer na gravação.
Com isso na mão, escrever fica muito mais fácil.
Estrutura básica de uma boa mensagem de recesso para URA
Uma boa mensagem de recesso para URA costuma seguir essa estrutura:
- Saudação e identificação da empresa
- Aviso do recesso
- Período em que a empresa estará fechada
- Data e, se fizer sentido, horário de retorno
- Orientação sobre canais alternativos (se houver)
- Agradecimento e desejo de boas festas
Vamos desmontar isso num exemplo comentado:
“Olá! Você ligou para a [Nome da Empresa].
No momento estamos em recesso de fim de ano e nosso atendimento está suspenso do dia 23 de dezembro ao dia 2 de janeiro.
Retomamos o atendimento normal no dia 3 de janeiro, a partir das 8h.
Em casos urgentes, você pode enviar um e-mail para [email protected].
Agradecemos o seu contato e desejamos boas festas!”
Consegue perceber como é simples?
- Explica o que está acontecendo (recesso).
- Diz quando começa e quando termina.
- Fala como a pessoa pode ser atendida, se houver opção.
- E fecha com chave de ouro, com um tom humano, não robótico.
Passo a passo para escrever sua mensagem de recesso para URA
Agora, vamos organizar isso em etapas para ficar ainda mais fácil.
1. Comece pela saudação e pelo nome da empresa
Nada de frases frias tipo “Esta empresa encontra-se em recesso”.
Use algo que soe como uma pessoa falando:
- “Olá! Você ligou para a [Nome da Empresa].”
- “Olá! Aqui é a [Nome da Empresa].”
Simples, direto e acolhedor.
2. Deixe claro que é um recesso de fim de ano
O cliente precisa entender, em poucos segundos, o que está acontecendo:
- “No momento estamos em recesso de fim de ano.”
- “Neste momento, nosso atendimento está em recesso devido às férias coletivas.”
Evite rodeios. Lembre: URA é para ouvir dirigindo, trabalhando, com barulho em volta. Clareza é tudo.
3. Informe as datas de início e fim do recesso
Aqui é onde a maioria das mensagens peca: “Estamos em recesso” e… fim.
Isso deixa o cliente perdido.
Prefira algo assim:
- “Nosso atendimento está suspenso do dia 23 de dezembro ao dia 2 de janeiro.”
- “Estamos em recesso entre 24 de dezembro e 5 de janeiro.”
Se fizer sentido, acrescente o horário de retorno:
- “Voltamos com o atendimento normal no dia 6 de janeiro, a partir das 8h.”
4. Diga como o cliente pode falar com você nesse período (se realmente puder)
Se ninguém vai responder e-mail, WhatsApp, nada… é melhor não prometer.
E se houver um canal de suporte, pode informar de forma objetiva:
- “Em casos urgentes, você pode enviar uma mensagem para (XX) XXXX-XXXX pelo WhatsApp.”
- “Para suporte emergencial, envie um e-mail para [email protected].”
Agora pega essa dica importante:
Só coloque aquilo que você de fato vai acompanhar.
Nada mais irritante do que ouvir um canal que “teoricamente” funciona, mas ninguém responde.
5. Feche com agradecimento e boas festas
É recesso de fim de ano, não de humanidade 😂
Um fechamento simples já cria conexão:
- “Agradecemos o seu contato e desejamos boas festas!”
- “Obrigado por ligar. Boas festas e até a nossa volta!”
Não precisa poema, não precisa discurso de fim de ano. Só algo curto e sincero.
Modelos prontos de mensagem de recesso para URA
E agora vem a parte que você provavelmente veio buscar, né? Exemplos práticos para adaptar aí na sua empresa.
Use como base e ajuste datas, horários e canais.
Modelo 1 – Mensagem de recesso para URA (tom profissional e simples)
“Oi! Você ligou para a [Nome da Empresa].
No momento, estamos em recesso de fim de ano e nosso atendimento está suspenso do dia [X] de dezembro ao dia [Y] de janeiro.
Voltamos com o atendimento normal no dia [Z] de janeiro, a partir das [horário].
Agradecemos o seu contato e desejamos boas festas.”
Modelo 2 – Mensagem de recesso para URA (com canal alternativo)
“Olá! Você ligou para a [Nome da Empresa].
Estamos em recesso de fim de ano do dia [X] de dezembro ao dia [Y] de janeiro, e por isso nosso atendimento telefônico está temporariamente suspenso.
Em casos urgentes, você pode enviar um e-mail para [e-mail] ou uma mensagem pelo WhatsApp [número].
Voltamos com o atendimento normal no dia [Z] de janeiro, às [horário].
Agradecemos o seu contato e desejamos boas festas.”
Modelo 3 – Mensagem de recesso para URA (tom mais próximo, sem perder a seriedade)
“Oie! Você ligou para a [Nome da Empresa].
A nossa equipe está em recesso de fim de ano do dia [X] de dezembro ao dia [Y] de janeiro.
Voltamos a atender normalmente no dia [Z] de janeiro, a partir das [horário].
Enquanto isso, você pode encontrar mais informações em [site].
Obrigado por ligar, boas festas e até breve!”
Dicas extras para sua mensagem soar bem na gravação
Uma coisa é o texto escrito. Outra é o texto falado.
Algumas dicas para a sua mensagem de recesso para URA funcionar melhor no ouvido:
- Frases curtas: evite períodos longos com muitas vírgulas.
- Números falados com clareza:
- Em vez de “23/12”, escreva: “dia vinte e três de dezembro”.
- Evite siglas difíceis: se precisar usar, veja se faz sentido falar o nome por extenso.
- Leia em voz alta antes de gravar: se enrolar, reescreva.
Como locutora, eu sempre faço esse teste:
se eu não consigo respirar direito enquanto leio, o texto está grande demais para a URA.
E quem grava essa mensagem de recesso para URA?
Enfim, você pode ter o texto perfeito… mas se a gravação ficar com som de telefone velho dentro de um banheiro, toda a experiência cai por terra.
Uma boa locução para URA:
- passa calma para quem está ligando, mesmo diante de um “não estamos atendendo agora”;
- mantém a personalidade da marca;
- e deixa o recado fácil de entender de primeira, sem precisar ouvir de novo.
Se você quiser que a sua mensagem de recesso para URA soe profissional, clara e acolhedora, eu posso te ajudar com isso:
Gravo a sua mensagem com qualidade de estúdio e já preparo o áudio prontinho para usar na URA da sua empresa — sem dor de cabeça técnica pra você. 😉
