Espera telefônica: o que é e como transformar o “aguarde um momento” em vantagem para sua empresa
Quantas vezes você já ficou esperando na linha, ouvindo uma musiquinha repetitiva que parecia nunca ter fim? Essa experiência é universal e quase sempre deixa o cliente de mau humor antes mesmo de falar com um atendente. Mas o que poucos empresários percebem é que a espera telefônica não precisa ser um problema. Quando bem […]
Gravação de URA para Atendimento Telefônico: Como Humanizar e Encantar seus Clientes
Você já precisou ligar para o Atendimento Telefônico de uma empresa, foi atendido pela gravação de URA e ficou se sentindo como uma bolinha de tênis, sendo jogado de um ramal para o outro? Ou pior, ficou minutos intermináveis ouvindo uma voz robótica e uma musiquinha clássica chata que não acabava nunca? Se a resposta […]
O que é URA Humanizada e como transformar seu atendimento telefônico em conexão
Tá na hora de dizer adeus ao “robô chato” Se você chegou até aqui, provavelmente já está cansado daquela gravação engessada ou da voz robótica de inteligência artificial que dá vontade de desligar antes mesmo do atendimento começar. E sim, eu te entendo perfeitamente. Afinal, ninguém gosta de se sentir falando com uma máquina fria […]
Mensagem de recesso para URA: como avisar seus clientes no fim de ano sem soar frio ou confuso
Fim de ano chegando, a equipe já de olho no recesso… e o telefone continua tocando como se nada estivesse acontecendo.Quem nunca, né? Por isso, é aqui que entra a mensagem de recesso para URA: aquele aviso rápido, educado e claro que evita frustração do cliente e retrabalho da equipe. E, de quebra, ainda passa […]
Como fazer uma URA humanizada para minha empresa?
Se você já ficou irritado tentando falar com uma empresa e ouvindo uma gravação fria, cheia de opções que nunca levam a lugar nenhum, sabe como uma URA mal feita pode afastar clientes. Mas o contrário também é verdade: uma URA humanizada pode transformar o atendimento em uma experiência leve, simpática e eficiente.E é sobre […]
Demora no atendimento telefônico? Veja 5 problemas e soluções para seus clientes não reclamarem mais
Seus clientes reclamam de demora no atendimento telefônico da sua empresa? Saiba que o problema pode estar na sua gravação de URA, na espera telefônica ou até mesmo na dinâmica dos atendentes humanos. Mas não se preocupe, porque eu separei 5 problemas que fazem os clientes de uma empresa sentirem que o atendimento por telefone […]
Música para espera telefônica é chata | 3 ideias pra substituir a musiquinha de espera
O que acontece quando um cliente liga pra uma empresa e os atendentes estão ocupados em outra ligação? Esse cliente é direcionado para ouvir a espera telefônica, até que alguém esteja disponível pra atender. Antigamente, as empresas deixavam o cliente ouvindo uma música na espera telefônica. Inclusive, até teve um tempo que se acreditava que […]
Como Fazer uma URA Humanizada Completa pra Atender Bem os Seus Clientes
E aí, tudo bem? Nesse artigo, vou te mostrar como fazer uma gravação de URA humanizada completa pra atender bem os clientes que ligam pra sua empresa. Sou locutora e sou especialista em gravação de URA humanizada e espera telefônica de alto padrão para atendimento telefônico de empresas. E observei dois cenários diferentes entre as […]
Como o perfil do consumidor pode influenciar seu atendimento ao cliente
Você acredita se eu te disser que tem gente que ainda acha que conhecer o perfil do consumidor só serve para vender mais? Como se o conhecimento que você tem sobre o consumidor não influenciasse nem um pouco no seu atendimento ao cliente. Pensa comigo: quando você vai conhecendo uma pessoa, aos poucos você vai […]
PABX: o que é e quais as melhores opções disponíveis em 2022?
Hoje você vai saber, de vez, o que é PABX, quais as opções disponíveis no mercado e como escolher a melhor opção de PABX em 2022 pra sua empresa. Você sabia que o PABX é um sistema que centraliza todos os ramais de uma empresa para tornar a comunicação, interna e externa, mais simples e […]